Kartáč Casino Slovenija

Kartáč Casino deluje od leta 2019 pod licenco Curaçao eGaming (številka) in mesečno oskrbuje več kot 200.000 aktivnih igralcev. Platforma ponuja več kot 7.200 iger od 82 ponudnikov, športne stave na 35 športov in podporo plačil v evrih brez provizij za pretvorbo. Upravlja jo podjetje Dama N.V., ki upravlja portfelj 15 spletnih igralnic v Evropi. Slovenščina pokriva celoten vmesnik, pogoje bonusov in klepet v živo, ki odgovori v povprečju v 90 sekundah.

Igralci iz Slovenije imajo dostop do naslovov Pragmatic Play (520 slotov, vključno z različicami megaways), Evolution Gaming (64 miz v živo), NetEnt (340 iger z RTP do 98,5 %) in Microgaming (progresivni jackpoti s skladi, ki presegajo 50 milijonov Kč). Vplačila preko Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ali Bitcoin se knjižijo takoj, minimalni znesek se začne pri 100 Kč. Izplačila na e-denarnice trajajo 12-24 ur po zaključeni verifikaciji KYC, bančni prenosi pa 3-5 delovnih dni. Platforma uporablja 256-bitno SSL šifriranje s strani Comodo in shranjuje finančne podatke na strežnikih v podatkovnih centrih s certifikatom ISO 27001.

Kartáč Casino ponuja omejitve vplačil, ki jih je mogoče nastaviti po 100 Kč, omejitve izgub in obvestila o preverjanju resničnosti vsakih 30-60 minut. Samodejno izključitev lahko aktivirate za 24 ur do trajno, pri čemer zahteva za preklic zahteva 7-dnevno čakalno dobo. Podpora deluje 24/7 preko klepeta v živo in e-pošte, povprečni čas reševanja reklamacije je 48 ur. Vse RNG igre četrtletno preverja iTech Labs, certifikate pa najdete v nogi spletne strani.

Kartáč deli bonuse v tri kategorije: paket dobrodošlice (100 % do 50 000 Kč + 200 brezplačnih vrtljajev), športni bonus (100 % do 30 000 Kč z 5-kratnim prehodom) in tedenski ponovni bonus (50 % do 20 000 Kč vsak četrtek). Novi igralci morajo bonus dobrodošlice staviti 35-krat v 30 dneh, brezplačni vrtljaji veljajo 7 dni in dobitki iz njih so podvrženi enakemu prehodu. Športni bonus zahteva kvote najmanj 1,40, kombinirane stave se štejejo v polni vrednosti. Ponovne bonusne bonuse aktivirate z vplačilom najmanj 200 Kč, zahteve za stave padejo na 30-krat.

VIP program ima pet stopenj (Bronasta, Srebrna, Zlata, Platinasta, Diamantna), napredovanje je odvisno od točk iz vsake vplačane kune. Bronasti člani prejmejo 5 % povračila denarja tedensko, Diamantni do 15 % brez pogojev za prehod. Povračilo denarja se izplača vsak ponedeljek do 12:00 in pokriva čiste izgube iz prejšnjega tedna. Osebni menedžer je na voljo od zlate stopnje, hitri dvigi do 6 ur od Platinaste. Turnirji Drops & Wins podjetja Pragmatic Play potekajo dnevno s skladi 50 000-500 000 Kč, lestvica se posodablja vsakih 10 minut.

Bonusni pogoji prikazujejo natančno odštevanje do izteka, trenutni napredek prehoda in seznam iger z različnim prispevkom (avtomati 100 %, ruleta 10 %, blackjack 5 %). Največja stava z aktivnim bonusom je 50 Kč na vrtljaj ali roko. Kršitev pogojev vodi do preklica bonusa in dobitkov iz njega, platforma opozori s pojavnim obvestilom ob poskusu preseganja omejitve.

Bonus dobrodošlice za nove igralce

Bonus ob prvem vplačilu znaša 100 % do 50 000 Kč ob minimalnem vplačilu 200 Kč. Bonus se samodejno pripiše, če med registracijo ne obkljukate polja "Igraj brez bonusa". K bonusnemu znesku je dodanih 200 brezplačnih vrtljajev, razdeljenih po 20 na dan v 10 dneh, aktivacija poteka do 24 ur po vplačilu. Vrtljaji delujejo na Book of Dead (vrednost 2 Kč/vrtljaj) ali Starburst (vrednost 1 Kč/vrtljaj) glede na trenutno ponudbo, dobitke iz njih morate staviti 35-krat v 7 dneh.

35-kratni prehod pomeni, da bonus 10 000 Kč zahteva stave v skupni višini 350 000 Kč. Prispevek iger se razlikuje: video avtomati štejejo 100 %, jackpot avtomati 50 %, ruleta in video poker 10 %, blackjack in baccarat 5 %, igralnica v živo 0 %. Če stavite 1 000 Kč na Gates of Olympus, se od zahteve za prehod odšteje polnih 1 000 Kč. Enaka stava na evropsko ruleto odšteje le 100 Kč. Časovnik teče od trenutka pripisa bonusa, po 30 dneh se neporabljeni bonus in dobitki iz njega samodejno prekličejo.

Športni bonus dobrodošlice

Športna sekcija ponuja 100 % do 30 000 Kč z 5-kratnim prehodom na kvote najmanj 1,40. Vplačilo 5 000 Kč prinese bonus 5 000 Kč, skupaj 10 000 Kč za stave. Morate staviti 5-krat bonusni znesek (25 000 Kč) na kvote 1,40+, kar pomeni pet stav po 5 000 Kč ali deset po 2 500 Kč. Kombinirani listki se štejejo, če skupna kvota preseže 1,40. Stava na nogomet s kvoto 1,35 se v prehod ne šteje sploh.

Bonus pokriva predtekmeške in stave v živo na nogomet, tenis, hokej, košarko, odbojko in še 30 športov. Cashout zmanjša obračunani znesek za odstotek, izbran pred sklenitvijo listka. Stave na favorita s kvoto pod 1,20 ali outsiderja nad 10,0 se ne štejejo. Časovni limit je 30 dni, po izteku se bonus in neporabljena sredstva iz njega odštejejo. Lahko kombinirate z tekočimi akcijami, kot je "Zavarovanje listka" (povrne 100 % stave do 1 000 Kč ob izgubi z enim tipom).

Redne promocije za stalne igralce

Četrtkov ponovni bonus daje 50 % do 20 000 Kč z 30-kratnim prehodom, minimalno vplačilo 200 Kč. Aktivacija zahteva opt-in v sekciji Bonusi do 23:59 v četrtek, vplačilo morate opraviti do 24 ur od potrditve. Vikend ponudbe izmenjujejo 75 % bonus do 15 000 Kč (petek) in 100 brezplačnih vrtljajev na nove avtomate (sobota, nedelja). Brezplačni vrtljaji imajo vrednost 2-5 Kč glede na igro, veljajo 48 ur in imajo 25-kratni prehod.

Povračilo denarja šteje čiste izgube iz vseh iger (vplačila minus dvigi in bonusi) od ponedeljka do nedelje. Bronasti igralci prejmejo 5 %, Srebrni 7 %, Zlati 10 %, Platinasti 12 %, Diamantni 15 %. Izguba 10 000 Kč na zlati stopnji vrne 1 000 Kč v ponedeljek brez pogojev za prehod, lahko jih dvignete ali stavite. Minimalno povračilo denarja je 50 Kč, izplača se do 12:00. Turnirji potekajo na rotirajoči osnovi: ponedeljek-sreda avtomati (sklad 100 000 Kč), četrtek-nedelja igralnica v živo (sklad 150 000 Kč). Točke pridobivate za vsako stavo, 1 Kč = 1 točka, lestvica se zapre zadnji dan ob 23:59.

VIP program v Kartáč Casino

VIP stopnje zahtevajo te točke: Bronasta 0, Srebrna 10 000, Zlata 50 000, Platinasta 200 000, Diamantna 1 000 000. Vsaka vplačana kuna prinese 1 točko ne glede na igro. Bronasta ponuja 5 % povračila denarja in standardne dvige do 24 ur. Srebrna doda 7 % povračila denarja in mesečni ponovni bonus 500 Kč. Zlata daje 10 % povračila denarja, osebnega menedžerja in dvige do 12 ur. Platinasta poveča povračilo denarja na 12 %, omejitve dvigov na 200 000 Kč/transakcijo in obdelavo do 6 ur. Diamantna zagotavlja 15 % povračila denarja, omejitve 500 000 Kč, dvige do 2 ur in vabila na VIP dogodke (izleti, športne prireditve).

Turnirji Drops & Wins podjetja Pragmatic Play razdelijo 2 500 000 Kč mesečno preko dnevnih (50 000 Kč) in tedenskih (500 000 Kč) tekmovanj. Igrate izbrane avtomate normalno, naključni dobitki prihajajo kot drop prizes (takojšnji zneski 100-50 000 Kč) ali tournament prizes (uvrstitev na lestvici po najvišjem dobitku glede na stavo). Brez registracije, brez provizij. Kvalificirane igre označi logotip turnirja, trenutni sklad vidite v oknu igre. Dobitki se pripišejo do 72 ur po koncu obdobja.

Kartáč Casino ponuja 7 218 iger (stanje februar 2025) od 82 ponudnikov. Reže predstavljajo 5 400 naslovov, namizne igre 280, igralnica v živo 68 miz, video poker 45 različic, ostale kategorije 465 iger. Pragmatic Play dobavlja 520 slotov, vključno z megaways serijami, NetEnt 340 iger s povprečnim RTP 96,4 %, Play'n GO 380 naslovov, Microgaming 290 iger, vključno s progresivnimi jackpoti. Evolution Gaming upravlja 64 miz v živo, Pragmatic Play Live dodaja 4 mize. Novosti se dodajajo vsak teden, v povprečju 15-20 iger mesečno.

Filtri omogočajo razvrščanje po ponudniku, volatilnosti (nizka/srednja/visoka), RTP (94-99 %), funkcijah (brezplačni vrtljaji, megaways, jackpot, bonus buy) in temah (Egipt, sadje, fantazija, šport). Iskanje deluje po imenu ali delu imena, našepetalnik prikaže ujemanja že po dveh znakih. Demo način deluje pri 98 % iger, igralnica v živo in jackpot reže zahtevajo pravi račun. Priljubljene igre shranjujete s klikom na ikono srca, seznam se sinhronizira med napravami.

Procenta RTP prikazuje informacijska plošča v vsaki igri (ikona "i" ali "?"). Sweet Bonanza ima RTP 96,51 %, Book of Dead 96,21 %, Starburst 96,09 %. Volatilnost vpliva na pogostost zmag: nizka pogosto prinaša majhne zneske, visoka redko velike vsote. Kartáč označuje volatilnost z 1-5 zvezdicami neposredno v predogledu igre. Jackpot reže prikazujejo trenutni sklad pod imenom, Mega Moolah pogosto presega 50 000 000 Kč.

Reže in progresivni jackpoti v Kartáč

Pragmatic Play dominira s 520 slotov: Sweet Bonanza (RTP 96,51 %, max. win 21 100x), Gates of Olympus (96,5 %, 5 000x), Wolf Gold (96,01 %, jackpot), Starlight Princess (96,5 %, 5 000x), serija Big Bass Bonanza (96,71 %, 2 100x). Megaways različice, kot je Buffalo King Megaways, ponujajo do 200 704 načinov za zmago. NetEnt prispeva klasike: Starburst (96,09 %), Gonzo's Quest (95,97 %), Dead or Alive 2 (96,8 %, visoka volatilnost), Divine Fortune (96,59 %, progresivni jackpot).

Play'n GO dobavlja Book of Dead (96,21 %, 5 000x), Reactoonz (96,51 %), Fire Joker (96,15 %), Moon Princess (96,5 %). Microgaming ponuja Immortal Romance (96,86 %, 12 150x) in Thunderstruck II (96,65 %). Big Time Gaming prinaša izvirne megaways naslove: Bonanza (96 %, 117 649 načinov), Extra Chilli (96,82 %), White Rabbit (97,24 %). Nolimit City dobavlja izjemno volatilne slote z max. winom nad 50 000x (Tombstone R.I.P., San Quentin xWays).

Progresivni jackpoti trenutno vključujejo: Mega Moolah (povprečna zmaga 52 000 000 Kč, rekord 186 000 000 Kč leta 2018), Mega Fortune (povprečno 38 000 000 Kč), Divine Fortune (povprečno 4 500 000 Kč), Hall of Gods (povprečno 15 000 000 Kč). Jackpot se sproži naključno ali s posebno kombinacijo simbolov, pogoje najdete v informacijski plošči igre. Mega Moolah ima štiri ravni (Mini, Minor, Major, Mega), Mega se začne pri 10 000 000 Kč in raste za 2-3 % vsake stave.

Namizne igre in druge različice

RNG blackjack ponuja 45 različic: Classic Blackjack (RTP 99,41 %), European Blackjack (99,36 %), Atlantic City Blackjack (99,65 %), Spanish 21 (99,12 %), Pontoon (99,64 %). Stranske stave, kot sta Perfect Pairs ali 21+3, znižajo RTP za 2-5 %. Ruleta ima 38 različic: European Roulette (RTP 97,3 %), French Roulette (98,65 % zaradi pravila La Partage), American Roulette (94,74 % zaradi dvojne ničle), Multi-Wheel Roulette (97,3 %, do 8 krogov hkrati).

Baccarat pokriva 12 različic, vključno s Punto Banco (RTP 98,94 % na Banker, 98,76 % na Player), Mini Baccarat (enako RTP, nižje omejitve) in Speed Baccarat (hitrejši tempo). Video poker vključuje Jacks or Better (99,54 % pri optimalni strategiji), Deuces Wild (98,91 %), Joker Poker (98,6 %), Aces and Faces (99,26 %). Strategijske tabele najdete v informacijski plošči, napačna igra zniža RTP za 2-5 %.

Igralnica v živo z resničnimi delivci

Evolution Gaming upravlja 64 miz, ki se predvajajo iz latvijskega studia v Rigi, HD pretakanje deluje s 60 sličicami na sekundo z zakasnitvijo pod 1 sekundo. Blackjack ponuja 28 miz (omejitve 50-50 000 Kč), ruleta 18 miz (20-100 000 Kč), baccarat 10 miz (50-200 000 Kč), poker 8 miz (50-25 000 Kč). Speed Blackjack skrajša premore med deli na 15 sekund, Infinite Blackjack omogoča neomejeno število igralcev za eno mizo. Lightning Roulette dodaja 1-5 naključnih števil z multiplikatorji 50x-500x vsak krog.

Game shows vključujejo Crazy Time (RTP 95,41 %, max. win 20 000x), Monopoly Live (96,23 %), Dream Catcher (96,58 %), Mega Ball (95,40 %), Deal or No Deal (95,42 %). Crazy Time združuje kolo sreče z bonus igrami (Cash Hunt, Pachinko, Coin Flip, Crazy Time), ki se sprožijo naključno. Stave se začnejo pri 10 Kč, najvišja zmaga je dosegla 183 000 000 Kč novembra 2023. Pragmatic Play Live dobavlja 4 mize: Mega Roulette (multiplikatorji do 500x), PowerUP Roulette (multiplikatorji na straight up stavah), Mega Sic Bo, ONE Blackjack.

Delivci govorijo angleško, slovenščino ponujajo 4 blackjack mize in 2 ruleti popoldne (14:00-22:00 CET). Klepet deluje v realnem času, lahko pošiljate napitnine delivcem (10-1 000 Kč). Statistike prikazujejo vroče/hladne številke, zgodovino zadnjih 50-500 krogov in odstotek zmag igralcev. Multi-view omogoča spremljanje do 4 miz hkrati, bet behind stavi na roko drugega igralca ob polni mizi.

Kartáč Casino sprejema 23 načinov plačila: Visa, Mastercard (vplačilo takoj, izplačilo 3-5 dni), Skrill, Neteller, ecoPayz (oba takoj/12-24 ur), bančno nakazilo (takoj/3-5 dni), Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether (vsi takoj/1-6 ur). Minimalni vplačilo znaša 100 Kč za e-denarnice, 200 Kč za kartice, 500 Kč za bančna nakazila, 1.000 Kč za kriptovalute. Maksimum znaša 500.000 Kč/transakcijo za VIP, 100.000 Kč za standardne igralce v Sloveniji.

Izplačila zahtevajo dokončano KYC preverjanje: naložite sken osebne izkaznice ali potnega lista (bralni vsi koti, veljavnost min. 3 mesece) in dokazilo o naslovu (izpisek iz računa, račun za energijo, ne starejši od 90 dni). Ekipa preverja dokumente do 24 ur delovnih dni, vikendi podaljšajo postopek za 1-2 dni. Po odobritvi izplačila trajajo: e-denarnice 12-24 ur, kriptovalute 1-6 ur (odvisno od potrditev blockchaina), kartice 3-5 delovnih dni, bančno nakazilo 3-5 delovnih dni. Igralci v Sloveniji lahko pričakujejo te roke.

Provizije: Kartáč ne zaračunava nobenih, ponudniki lahko dodajo svoje (Skrill 1 %, Neteller 1,5 %, Bitcoin 0,0005 BTC). Pretvorba valut poteka po tečaju ECB + 2,5 % marže pri plačilih v EUR ali USD. Limiti izplačil: 3 nerešene zahteve hkrati, max. 100.000 Kč/teden za standardne račune, 500.000 Kč/teden za VIP. Prekoračitev limita bo razdelila izplačilo na več transakcij, ki se obdelujejo zaporedno. Preklic izplačila je možen do 2 ur od oddaje zahteve, nato se začne obdelava. To velja tudi za igralce v Sloveniji.

Kartáč uporablja temen vmesnik z vijoličnimi poudarki, glavno meni, pritrjen zgoraj, vključuje Casino, V živo Casino, Šport, Turnirji, Bonusi. Iskanje predlaga besede že po dveh znakih, filtre odprete s klikom na "Filtri" levo (ponudnik, volatilnost, RTP, funkcije). Stanje računa, aktivni bonusi in napredek pri izpolnjevanju pogojev stav vidite zgoraj desno, s klikom razširite podrobnosti. Nedavno igrane igre shrani zadnjih 20 naslovov, priljubljene sinhronizira preko oblaka.

Nalaganje iger traja 2-5 sekund pri povprečni povezavi (10 Mbps), v živo casino 5-8 sekund. Platforma deluje na HTML5 brez Flasha, združljiva s Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+. Piškotki shranjujejo nastavitve jezika, valute in zgodovino iger, lahko jih izklopite v nastavitvah (izgubite personalizacijo). Kartáč Casino ne blokira VPN, vendar KYC zahteva ujemanje IP naslova in naslova na dokumentu, neskladje vodi do zahteve po pojasnilu.

Osebni račun prikazuje: zgodovino transakcij (filter po datumu, vrsti, statusu), zgodovino iger (datum, igra, stava, dobitki, RTP seja), aktivne bonuse (odštevalnik, napredek pri izpolnjevanju pogojev stav, prispevek iger), nastavitve limitov (vložki, izgube, čas, samoizključitev). Izvoz zgodovine v CSV ali PDF s klikom na "Izvoz" v zgornjem desnem kotu sekcije. Obvestila opozarjajo na nove bonuse, dokončanje izpolnjevanja pogojev stav, bližajoči se iztek brezplačnih vrtljajev, doseganje VIP ravni.

Postopek registracije

Kliknite "Registracija" zgoraj desno, izpolnite obrazec: e-pošta (preveri se s klikom na povezavo v 24 urah), geslo (najmanj 8 znakov, 1 velika črka, 1 številka, 1 poseben znak), ime in priimek (morata se ujemati z dokumenti), datum rojstva (najmanj 18 let), država (Slovenija), valuta (EUR, ne more se spremeniti kasneje), telefonska številka (preverjanje s SMS kodo). Obkrožite soglasje s pogoji in politiko varstva osebnih podatkov, neobvezno opt-in za marketinška e-poštna sporočila.

Po oddaji boste prejeli e-poštno sporočilo z aktivacijsko povezavo, veljavno 48 ur. S klikom aktivirate račun in se lahko prijavite. Prvi vložek sproži postopek KYC: naložite dokumente v sekciji Račun > Verifikacija, formati JPG/PNG/PDF do 5 MB. Sistem preverja čitljivost in veljavnost, manjkajoči koti ali zamegljena besedila vodijo do zavrnitve. Odobritev traja 24 ur delovnih dni, nato lahko dvignete dobitke. Celoten postopek od registracije do prvega dviga traja 2-3 dni ob brezhibnih dokumentih.

Mobilni casino Kartáč - zmogljivost

Mobilna spletna stran zazna napravo in prilagodi postavitev: meni se premakne na ikono hamburgerja zgoraj levo, igre prikazuje v enem stolpcu, filtre odpre spodnja plošča. Podpira iOS 12+ (iPhone 6s in novejši), Android 7+ (najmanj 2 GB RAM). Vseh 7.218 iger deluje na mobilnem telefonu, v živo casino pretaka v HD (720p na mobilnih podatkih, 1080p na WiFi). Upravljanje na dotik vključuje poteg za vrtenje kolutov, tap za stave, pinch-to-zoom za namizne igre.

Aplikacijo za Android (APK 85 MB) prenesete iz /app, namestitev zahteva dovoljenje neznanih virov v Nastavitve > Varnost. Aplikacija dodaja potisna obvestila za bonuse in dobitke, način brez povezave za predstavitvene igre, biometrično prijavo (prstni odtis, Face ID). Uporabniki iOS dodajo spletno stran na namizje: Safari > Deli > Dodaj na namizje, ustvari ikono, ki deluje kot aplikacija. Zmogljivost je enaka domači aplikaciji zaradi PWA tehnologije.

Mobilna plačila vključujejo Apple Pay (iOS), Google Pay (Android), SMS plačila (T-Mobile, O2, Vodafone, najmanj 200 Kč, največ 5.000 Kč/mesec, provizija 15 %). Dvigi delujejo enako kot na namizju, KYC dokumente naložite s fotoaparatom neposredno v aplikaciji. Poraba podatkov: igralni avtomati 5-10 MB/uro, v živo casino 200-500 MB/uro (HD pretakanje), športne stave 2-5 MB/uro. Kartáč priporoča WiFi za v živo casino, mobilni podatki zadostujejo za igralne avtomate in šport. Igralci v Sloveniji lahko uživajo v teh funkcijah.

Licenca Curaçao eGaming št. velja do decembra 2027, preverite jo z vnosom številke licence. Upravljavec Dama N.V. (registracija 152125, Curaçao) od leta 2019 upravlja 15 spletnih casinov. SSL certifikat podjetja Comodo (256-bit) ščiti prenose, zelena ključavnica v naslovni vrstici potrjuje šifriranje. Finančne podatke shranjujeta Stripe in PaySafe na strežnikih PCI DSS Level 1 v na Irskem in Nizozemskem.

RNG certifikacija s strani iTech Labs (številka certifikata ITL-2024-0847, veljavna do junija 2025) pokriva vse igralne avtomate in namizne igre, PDF najdete v nogi spletne strani. Evolution Gaming ima lastno certifikacijo s strani eCOGRA, rezultate iger v živo nadzoruje video nadzorni sistem z arhiviranjem 90 dni. RTP odstotke testira iTech Labs četrtletno, odstopanje nad 0,5 % sproži revizijo. Kartáč objavlja mesečna RTP poročila v sekciji Transparentnost (povprečje februar 2025: igralni avtomati 96,2 %, namizne igre 98,1 %, casino v živo 97,8 %).

KYC postopek uporablja Onfido API za preverjanje dokumentov, sistem preverja hologram, vodne znake in ujemanje fotografije s selfijem. AML pregled vključuje baze podatkov PEP (politično izpostavljene osebe) in sankcijske sezname EU/ZDA. Sumljive transakcije nad 100.000 Kč se prijavijo finančnemu uradu Curaçao v 24 urah. Kartáč blokira račune iz držav pod embargom (Iran, Severna Koreja, Sirija) in jurisdikcij z visokim tveganjem pranja denarja po FATF.

Kanali podpore strankam

Klepet v živo deluje 24/7, povprečen čas odziva 87 sekund (merjeno februar 2025). Operaterji govorijo slovensko od 6:00 do 24:00 CET, izven teh ur pa angleško s prevodom preko Google Translate. Klepet rešuje: tehnične težave (90 % rešenih takoj), vprašanja o bonusih (preverjanje pogojev, ročno dodajanje), plačilne zadeve (stanje transakcij, manjkajoči depoziti), reklamacije iger (zamrznjene igre, napačne zmage). Prepisi pogovorov se shranjujejo 30 dni, prenesete jih lahko v sekciji Račun > Podpora.

E-pošta support@ odgovarja v 24 urah delovnih dni (ponedeljek-petek 9:00-18:00 CET), vikend poizvedbe v ponedeljek. Priložite posnetek zaslona težave, ID transakcije ali številko igre za hitrejše reševanje. Reklamacije zmag zahtevajo: datum in čas, ime igre, ID kroga (najdete v zgodovini iger), opis težave, pričakovano zmago. Ekipa preverja strežniške dnevnike do 48 ur, rezultat pošlje po e-pošti s podrobno razlago.

Orodja za odgovorno igranje

Omejitve vplačil nastavite v Račun > Odgovorno igranje: dnevne (100-50.000 Kč), tedenske (500-200.000 Kč), mesečne (2.000-500.000 Kč). Povečanje omejitve se aktivira po 24 urah, zmanjšanje takoj. Prekoračitev omejitve blokira sekcijo za vplačila z opozorilom in časom do ponastavitve. Omejitve izgub delujejo enako, obračunavajo čiste izgube (vplačila minus izplačila) za obdobje. Časovne omejitve omejujejo dnevne/tedenske seje na 1-12 ur, po poteku vas sistem odjavi za 24 ur.

Samoizključitev ima tri dolžine: 24 ur (takojšnja aktivacija), 7-30 dni (aktivacija po 24 urah), 6 mesecev do trajno (aktivacija po 48 urah). Med izključitvijo nimate dostopa do računa, vplačil, bonusov ali iger. Preklic zahteva e-poštno sporočilo na support z zahtevo, čakalna doba 7 dni za kratkotrajno izključitev, 30 dni za dolgotrajno. Trajna izključitev je nepovratna, račun se trajno zapre.

Reality check prikazuje pojavno okno vsakih 30, 60 ali 90 minut (nastavite v računu) z informacijami: dolžina seje, skupne stave, skupne zmage, čisti dobiček/izguba. Lahko nadaljujete ali se odjavite. Kartáč sodeluje z (UK) in Anonimnimi igralci (ČR, linija 776 684 868), povezave najdete v nogi. Podpora nudi stike na terapevte in svetovalnice ob sumu na problematično igranje.